L’accueil des clients une situation parfois difficile.
Dans le secteur public comme dans le secteur privé, que l’on soit agents d’accueil, pharmaciens, garagistes, vendeurs, et bien d’autres professions confrontées à du public nous sommes tous un jour concerné.
Agacement, racisme, agressivité, regards de travers, violence…comment réagir, quels comportements adopter ?
Afin d’avoir la réponse la mieux adaptée à la situation, At Work Conseil vous propose une journée de formation inter-entreprise pour apprendre et échanger sur le sujet.
Vous pourrez y découvrir :
- Les facteurs de réussite d’un accueil professionnel
- Vos forces et vos faiblesses
- L’analyse des causes d’insatisfaction et des comportements
- Les mécanisme d’escalade de la violence
- Les postures à adopter et les outils pour faire face.
N’hésitez à nous demander le programme et à vous inscrire pour le 16 février 2018.
